Lúc bạn quyết định nói ra, những lời nhận xét của bạn được mọi người chờ đợi và có trọng lượng hơn nhiều. Nếu không có sự biện hộ cho hành động sai lầm của bạn, hãy nói với họ những gì họ biết về hành động đó. Hãy lấy sự ốm yếu làm ví dụ.
Bạn đành nhẫn nhục chịu đựng. Một người phụ nữ tên Petra là thành viên mới của nhóm nói, Jennifer nên có… Nhưng một ai đó lại đưa ra ý kiến khi Petra chưa nói xong. Bạn sẽ cảm thấy thoải mái trong suốt bữa tiệc.
Bất kể câu trả lời của anh ta thế nào, bạn đã chứng tỏ sự tôn trọng anh ấy và anh ấy sẽ đợi thông cáo đầu tiên của bạn. Bạn chỉ cần nói lại những câu tương tự với cùng giọng điệu, Bà có khỏe không. Hãy thay cụm từ đó bằng, Cô ấy sẽ trợ giúp bạn… Gina sẽ báo cho tôi biết nếu cô ấy không thể trợ giúp được.
Sự châm chích đau đớn thoáng qua mà bạn gây ra cho họ thì khó có thể xóa đi được. Tôi có thể đọc được trên khuôn mặt những đồng nghiệp của cô ấy đang nghĩ, Ôi, cô ấy xin lỗi gì thế nhỉ? Cuộc họp đang tiếp diễn, thế mà Sandra đã tham gia vào cuộc họp một cách đầy tự tin cứ như thể cô ấy là người đến đầu tiên. Gakuto rời mắt khỏi tấm danh thiếp của tôi, và chúng tôi tiếp tục nói chuyện một cách gần như miễn cưỡng.
Và người sau nữa, người sau nữa. Những người giữ chức vụ quan trọng hiểu cơ hội này của bạn có ý nghĩa như thế nào. Cô ấy và tôi cùng tham gia những khóa huấn luyện mới tại sân bay, gặp cả phi hành đoàn ở cửa sân bay, và thỉnh thoảng gặp nhau ở những giờ nghỉ.
Hãy đợi một phút, Leil. Những nhà nghiên cứu kinh doanh cho chúng ta biết là chúng ta gặp hàng trăm người một năm chỉ qua tên những người quen biết trong xã hội, giao dịch kinh doanh, và một vài người họ hàng xa. Không nghe lại những từ ngữ giống nhau đã giúp tôi không bị bẽ mặt vì những câu hỏi trước đó.
• Chúc một chuyến bay an toàn! Thỉnh thoảng thậm chí cụm từ đơn giản nhất này có thể làm cho mọi người cảm thấy thích thú. Cách đây vài năm, hiệp hội đã mời một diễn giả danh tiếng đồng thời là tác giả nổi tiếng của hàng loạt cuốn sách bán chạy nhất để nói về những vấn đề chính. Nora, cháu gái bé bỏng mới sinh của bạn như thế nào rồi? Hãy dành nhiều thời gian với cháu nhé?
Khi những cô bé và cậu bé nổi tiếng đang cân nhắc là liệu có nên mời một ai đó gia nhập đẳng cấp cao quý của chúng, họ sẽ chăm chú lắng nghe bất kỳ lời gợi ý nào của ứng cử viên mà không phải là một miếng phó mát lớn nhất mà cô bé hoặc cậu bé tỏ ý muốn. Hãy hỏi người ấy một số điều về ngày hôm đó. Lúc này, cô ấy cảm thấy được quý trọng, bạn vẫn tôn trọng cô ấy, và bạn cũng không mất nhiều thời gian hơn việc tự nhiên ba chân bốn cẳng chạy thật nhanh để thoát khỏi kẻ ba hoa mà vì thế họ sẽ trở nên thiếu thiện cảm hơn với bạn.
Cho dù bạn nhận ra điều đó hay không, lúc này bạn đã trao cho người được mời một phần vinh hạnh của bạn. Phòng nhân sự sẽ không cho nhân viên mặc quần bò vào những ngày thứ Sáu thông thường. Một nhà chính trị sáng suốt, khi được hỏi nếu anh ta ủng hộ hay phản đối Lệnh cấm, đã trả lời:
Một người phụ nữ tên Petra là thành viên mới của nhóm nói, Jennifer nên có… Nhưng một ai đó lại đưa ra ý kiến khi Petra chưa nói xong. Zachary, ca sỹ, vì đã thể hiện cách làm cho giọng qua điện thoại của bạn hấp dẫn hơn do tạo khoảng cách khác nhau với người nghe; Vẻ mặt tôi thẫn thờ trước những luật sư đáng kính và nhân viên của họ!