“Tôi không muốn nói về chuyện này,” chứng tỏ có sự dối trá hoặc một ý định vụng trộm.Chúng ta cảm thấy có sự liên hệ và thấu hiểu.Giả sử cậu con trai đang độ tuổi thiếu niên của Martha bỏ nhà sống lang thang ngoài đường phố suốt hai năm qua và muốn trở về nhà.Có hai cách thực hiện việc này – cụ thể và tổng quát.Sự khác biệt rất tinh tế, nhưng sự tương phản lại rất lớn.Nêu ra ít nhất hai chi tiết hiển nhiên (những sự thật bạn biết đều là đúng).Câu hỏi mẫu: “Được rồi, Joe.Quy trình này giúp người đó cảm thấy thoải mái hơn với việc nói ra sự thật.Tôi có thể chấp nhận những gì chị đã làm/những gì đã xảy ra, nhưng không chấp nhận lời nói dối của chị về chuyện đó.Cậu có thể tin tớ như tớ tin cậu.
Cách này có thể rất hiệu quả.
